｢정보시스템연구｣ 제18권 제2호

한국정보시스템학회

2009년 6월, pp. 61～81

중소제조업체에서의 ERP 도입이 기업 성과에

미치는 영향에 관한 연구*

* 이 논문은 2006년도 정부재원(교육인적자원부 학술연구조성사업비)으로 한국학술진흥재단의 지원을 받아 연구되었음 (KRF - 2006 - 332 - B00093)

** 동아대학교 경영정보학과 부교수, 주저자 (shong@dau.ac.kr)

*** 동의대학교 경영정보학과 부교수, 교신저자 (jokim@deu.ac.kr)

**** 동아대학교 경영정보학과 박사 (whitecoral@hanmail.net)

홍순구**․김종원***․김나랑****

			<목 차>
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경과 가설 설정 2.1 ERP 성과평가에 관한 연구 2.2 균형성과지표에 관한 연구 2.3 연구가설 III. 자료수집 및 실증분석 3.1 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 3.2 자료수집 및 기술통계				3.3 타당성 및 신뢰성 분석 3.4 가설의 검증 IV. 토론 및 결론 4.1. 토론 4.2 결론 및 향후 연구과제 참고문헌 Abstract

Ⅰ. 서 론

글로벌 경쟁으로 인하여 기업은 새로운 경영 문제에 직면해 있다. 제조업체의 경우 “얼마나 많은 제품을 빨리 생산할 수 있는 가?”의 문제에서 이제는 “얼마나 많은 양질의 정보를 확보하여 적절한 의사결정을 내릴 수 있는가?”가 기업의 성패를 좌우하는 시대로 변하고 있다. 이에 따라 기업은 신속하고 정확한 업무처리와 의사결정을 위한 정보시스템이 필요하게 되었고, 현재 가장 많이 사용되고 있는 정보시스템중의 하나가 ERP이다. ERP는 90년대 중반이후 대기업에서 도입하기 시작하였고, 1999년 5월에 실시된 ERP 박람회에서 중소기업용 ERP가 소개(이석준, 2001)된 이후 중소기업으로 확산되고 있는 추세이다.

삼성 SDS의 2007 ERP 시장 보고서에 의하면, 대기업 중심의 ERP 시장보다는 중소 및 중견기업의 ERP 시장의 성장세가 두드러질 것으로 예측되고 있다(KIPA, 2007). 또한 한국전자거래진흥원의 자료에 의하면 5-250명 이하 조사대상 중소기업의 49.9%가 ERP를 도입하였고, 특히 제조기업의 ERP 도입 비율은 31%로 전체 평균인 24.8%보다 높은 비율을 보이고 있다(KIPA, 2007 재인용).

ERP 도입 증가에 따라 이의 성과 측정에 관한 연구가 진행되어 왔으나 대부분의 연구가 대기업에 치중되어 있고, 일부 중소기업에 대한 연구도 제조업체의 특성을 반영하지 못하고 있다. 중소제조업체의 경우 다품종 소량 위주로 생산이 이루어지고 있고, 생산 환경의 변화로 인해 제품 수명주기가 짧아지는 등 제조업체의 고유한 특성을 가지고 있어 이를 반영한 ERP 성과 측정이 필요하다. 이에 따라, 본 연구에서는 중소제조업체를 대상으로 ERP 도입 성과를 파악함과 동시에 어떠한 요인들이 ERP 도입을 통해 기업성과에 영향을 미치는 가에 대해 살펴본다. 구체적인 연구내용은 다음과 같다. 첫째, 중소제조업체에서의 ERP 도입 성과를 BSC 관점에서 측정한다. 둘째, 중소제조업체에서의 ERP의 성공적 실행에 영향을 미치는 주요 요인들을 도출한다. 셋째, ERP 도입시 ISP(Information Strategic Planning)나 BPR(Business Process Reengineering)의 수행이 기업의 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 조사한다. 연구의 구성은 2장에서 ERP 도입 성과에 대한 선행연구와 가설을 설정하며, 3장에서는 연구방법에 대한 설명과 설문 분석을 실시하고 4장에서는 연구결과의 요약, 시사점 도출 및 향후 연구 방향을 제시한다.

	중소제조업체에서의 ERP 도입이 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구

｢정보시스템연구｣ 제18권 제2호, 2009년 6월

Ⅱ. 이론적 배경과 가설 설정

2.1 ERP 성과평가에 관한 연구

ERP 성과측정에 관련된 주요 연구는 크게 BSC 평가모형을 활용한 ERP 성과측정과 DeLone and McLean(1992)의 IS 성공모형을 활용한 연구로 구분될 수 있다. 연구방법론 관점에서 살펴보면 설문조사와 사례연구가 주를 이루고 있다. BSC에 기반한 연구로는 정영일(2003), 홍순구, 최일용, 황성원(2005) 등의 연구들이 있으며, 이들 연구에서는 ERP 도입 효과를 측정하기 위해 재무관점, 고객관점, 내부프로세스관점 및 학습과 성장관점의 종속변수를 사용하고 있다.

180여 편의 연구 논문들을 분석한 DeLone and McLean(1992)의 IS 성공 모형은 정보시스템 성공분류에서부터 포괄적인 측정 도구에 이르기까지 연구를 수행하여 정보시스템 기능의 효과성을 평가하는 프레임웍을 보여주고 있다. 그들은 지난 10년간 발표된 성과평가 논문을 재정리하여 전자상거래를 반영한 수정된 성공모형을 2003년에 제시한 바 있다.

IS 성공모형을 활용한 연구로는 이종호와 주상호(2002), 김동일(2001), 하주연(2002), 장영수와 김준호(2002), 최경규와 김승권(2005) 등의 연구가 있다. 이들 연구에서는 ERP의 성공적 도입을 위한 주요 요인들을 밝혀내거나 정보의 질 또는 시스템의 질 등과 같이 IS 성공모형에서 사용되는 변수들을 ERP에 적용함으로써 변수들 간의 상관관계를 밝혀내면서 성과를 측정하고 있다. 예를 들어, 시스템의 활용도나 만족도가 어떻게 개인의 업무성과나 조직의 업무성과에 미치는 가를 조사하는 연구이다. 그 외에도 조직적 상황이나 ERP 도입 특성 등이 기업의 성과에 영향을 미치는 연구(정경수, 2003) 등이 있다.

제조업체를 대상으로 한 연구로는 서정환(2003), 김명희, 김준호(2003), 홍순구, 최일용, 황성원(2005)의 연구 등이 있다. 서정환(2003)은 경기도 소재 제조업체 중 ERP 도입을 시작한지 1년이 넘은 회사를 선정하여 생산현장의 주임급 이상의 책임자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 선행연구를 통해 성과측정요인으로 조직요인, 정보시스템 요인, 제조관행요인 등을 도출하고, 비재무적인 평가요인으로 시간성과, 유연성성과, 품질성과 등을 도출하였다. 설문 분석 결과 도입이전단계에서는 운영방침, 작업자마인드, 교육훈련정도, 시스템설계특성 등이 매우 중요한 요인으로 비재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 운영단계에서는 운영안정화, 직무전문화, 외부지원, 설계유연성 등이 비재무적 성과평가요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 홍순구, 최일용, 황성원(2005)의 연구에서는 ERP를 운영하고 있는 중소기업을 대상으로 설문조사를 통해 ERP 도입 성과를 조직규모와 정부 자금 수혜 여부 및 활용도에 따라 2개 그룹으로 구분하여 그룹간의 성과차이를 밝혀내었다. 그 외 원인복(2003)은 김태균과 최경현(2002)의 균형성과지표(BSC) 기반 정보시스템 성과평가모형을 H사의 ERP 도입 및 활용성과에 실제 적용한 사례연구를 실시하였다. BSC는 1992년 Kaplan과 Nortan에 의해 제안된 평가기법으로 재무적 관점 뿐만 아니라 비재무적 관점의 성과를 포함하고 있으며, 크게 내부 프로세스, 고객, 재무, 학습 및 성장관점으로 구분되어 사용된다.

그 외 중소기업 또는 제조업체를 대상으로 한 ERP 성과측정에 관한 선행연구를 요약하면 <표 1>과 같다. 본 연구에서는 균형성과지표 중에서 학습과 성장관점을 제외한 재무적 성과, 고객 만족도 그리고 내부업무프로세스를 종속변수로 하여 ERP 도입 성과를 측정 한다.

<표 1> ERP의 성과측정에 관한 선행연구(중소기업 또는 제조업체 중심)

연구자	연구목적	분석 방법	성과변수	분석 대상
김영렬, 박자경(2006)	BPR이 ERP의 주요 성공요인과 기업성과와의 관계에 미치는 영향을 조사	회귀분석	시스템 활용도 사용자 만족도 조직 경영성과	충북소재 ERP 도입 중소기업 35개로부터 유효설문 77부 회수
홍순구, 최일용, 황성원(2005)	ERP 도입이 제조업체의 조직성과에 미치는 영향을 조사	회귀분석 및 T-테스트	BSC(재무적, 내부 프로세스, 고객, 학습 및 성장 관점)	ERP 도입 제조업체 356개 기업
이종호, 주상호(2004)	기업의 환경요인, 조직요인, 정보시스템요인이 기업 내부 성과에 미치는 영향을 조사	회귀분석	내부성과(IS 처리결과의 정확성 및 적시성, 업무프로세스의 단축정도, 업무와 시스템간 유기적인 통합정도, 비용경쟁력, 주문처리시간 단축, 종업원들의 만족도 증대)	수도권 소재 120개 기업을 대상으로 설문을 배포하여 유효설문 150부 회수
김용식, 조형래(2003)	중소제조기업에서의 전사적 자원수준이 ERP 도입 성과에 미치는 영향을 조사	회귀분석	생산효율성(생산성 향상, 노동력 절감, 납기단축, 품질 향상, 재고감축)	수도권 소재 중소제조업체 196개 업체
김태웅, 남용식(2000)	제조업체의 ERP 도입이 기업 성과에 미치는 영향을 조사	카이제곱 분석, 분산분석	내부적 거래성과, 영업효과 및 효율성	45개 국내 제조업체
김명희, 김준호(2003)	ERP 활용이 개인과 조직의 성과에 미치는 영향을 분석	구조방적식 모형	개인영향(업무의 효율 및 생산에 대한 영향 정도, 생산정보의 중요성 및 가치정도, 많은 업무 수행 정도) 조직영향(시장 점유율 증가 가능성 정도, 매출이익 증가 가능성 정도, 새로운 고객 유지 가능성 정도)	매출액 1000억 이상의 14개 제조업체에서 194부의 설문 회수
이석준(2001)	중소기업의 ERP 시스템 구현을 위한 핵심성공요인의 파악과 활용 성과의 상관 관계 분석	T-테스트, 회귀분석	DeLone 과 McLean의 IS성공모형(시스템 품질, 정보품질, 정보 사용도, 개인영향도, 사용자 만족도, 조직성과)	46개 국내 중소기업
김민철, 최경아(2003)	중소기업의 ERP 도입성과에 미치는 영향요인을 분석	회귀분석	사용자 만족도, 시스템 사용도, 조직성과	중소기업정보화경영원의 지원을 받은 60개 중소기업

2.2 균형성과지표에 관한 연구

균형성과지표(Balanced Score Card)는 1992년도  Kaplan과 Norton에 의해 발표된 이후 경영성과 측정을 위한 지표로 많이 사용되고 있다. 이들은 과거의 재무적성과에 치중된 측정방법의 오류를 지적하면서 재무적 성과와 비재무적성과의 균형된 시각을 가지고 기업의 경영성과를 측정할 필요성을 강조하고 있다. 균형성과지표는 재무관점, 고객관점, 내부프로세스관점과 학습 및 성장관점의 4가지로 크게 구분된다.

재무관점은 순이익 증가, 매출액 증가 등 ERP 도입으로 인해 기업의 재무성과를 측정하는 것으로 비재무적관점의 향상을 통해 궁극적으로 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되고 있다. 고객관점은 ERP 도입으로 “고객이 원하는 서비스가 제공”되는지, “고객이 만족”하는 지 등에 대한 만족도를 측정하는 것으로 정영일(2003년)의 연구에서는 납기준수율, 고객만족도 향상도, 주문처리시간 단축 등의 지료로 이를 측정하고 있다. 내부프로세스관점은 업무절차, 의사결정과정 등 ERP 도입으로 기업에서의 업무처리가 얼마나 효율적으로 향상되었는가를 측정하는 것이다. 차준섭(1999)은 측정지표로 리드타임감소, 비즈니스프로세스혁신 등을 사용하였다. 학습 및 성장관점은 나머지 3개 관점을 뒷받침하는 하부구조(infrastructure)를 이루는 것으로  기술, 학습, 조직문화, 정보공유 등을 의미한다. 김용대(2000)는 ERP 도입을 통해 경영의 투명성과 정보공유가 가능하다고 하였다.

ERP는 전사적인 정보시스템으로 거의 모든 경영기능에서 사용되고 있기 때문에 이의 도입 효과 또한 전사적일 것으로 예상된다. 이에 따라 본 논문에서는 경영기능 전반에 걸쳐 비재무적성과와 재무적성과를 모두 측정할 수 있는 균형성과지표를 사용하여 ERP 도입 성과를 측정하고자 한다. 단, 4가지 관점중 학습 및 성장관점은 기업의 경영성과에 직접적 영향을 주는 것이 아니고 다른 3가지 관점에 영향을 주어 궁극적으로 경영성과의 향상을 도모하는 지표이므로 본 논문에서는 이를 제외하고 직접적인 경영성과와 관련된 3가지 관점을 중심으로 경영성과를 측정한다.

2.3 연구가설

본 절에서는 ERP 도입시 어떠한 관리요인이 ERP 성과에 긍정적인 영향을 미치는 지를 파악하기 위해 관련 선행연구를 바탕으로 아래와 같이 7개의 가설을 설정하였다.

2.3.1 CEO 지원에 대한 가설

최고경영층 지원이 정보시스템의 성공, 실패에 미치는 영향에 대한 기존연구들은 매우 많다. 이재범, 남기찬, 한희영(1999)은 ERP 시스템 운용 기업을 분석한 결과 최고경영자가 직접 유능한 인력을 선발하여 시스템을 구축하고, 최고경영자의 적극적인 지지와 참여 등이 있을 경우 성공할 수 있다고 지적하였다. 한영춘과 백운주(1999)는 ERP 시스템의 성과에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 검증하기 위해 선행연구에 대한 분석을 토대로 ERP 시스템의 성공요인으로 최고경영자의 지원, 전사적 공감대, 업무 적합성, 사용자 참여도, BPR과의 연계성을 제시하였다. 박임관(2001)은 ERP 도입 성과에 영향을 미치는 조직적 특성요인인 CEO의 재정 지원 정도, CEO의 강력한 의지, CEO의 정보 시스템에 관한 지식 정도, 조직 구성원간의 상호 협조 정도, 담당자의 자율적인 의사결정 정도, 내부 전문 인력의 능력 정도가 높을수록 ERP 도입 성과에 긍정적인 영향을 미친다고 주장 하였다.

허재호(2004)는 ERP 시스템 도입 성공요인 이론에 관한 문헌고찰에서 도입 성공요인의 공통점으로 최고경영자의 참여, 명확한 ERP 도입목적 설정, 기업 업무 프로세스와의 적합성. 사용자 교육 훈련을 들고 있는데 특히 30여 편의 문헌 연구 결과 공통적으로 최고경영자의 참여가 필수요건으로 나타났다고 하였다. 김대식(2006)의 연구에서도 최고경영자의 지원은 ERP 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 특히 단순한 투자에 의한 고비용의 ERP 도입보다 원활한 의사소통과 적극적이고 능동적인 태도로 ERP를 이용할 수 있도록 최고경영자의 ERP 활용분위기 조성이 이용자들에게 더 많은 성과를 가져올 수 있다고 주장하였다.

이와 같이 ERP 시스템의 도입 및 활용에서 최고경영자의 지원은 대부분의 정보시스템 및 ERP 관련 연구에서 성공요인으로 제시되고 있으며, ERP 시스템의 성과에 영향을 미치는 중요한 요인이라고 할 수 있다. 특히 중소제조업의 경우 모기업이나 발주기업의 납품 요구 일정과 다양한 제품 사양을 맞추어야 하기 때문에 최고경영자가 품질과 일정을 직접 모니터링하는 경우가 많아 생산 모듈에 초점을 두고 ERP를 도입하는 중소제조업체의 경우 최고경영자의 지원은 절대적이라 할 수 있다. 또한 대기업이나 제조업체를 대상으로 한 CEO 의지 및 지원에 대한 연구는 많이 있으나 중소제조업체를 대상으로 한 CEO 의지의 중요성에 대한 연구결과가 많지 않아 아래와 같은 가설을 설정하였다.

가설 1. CEO의 지원에 따라 ERP 시스템을 도입한 기업의 성과에 차이가 있을 것이다.

2.3.2 ERP 투자비용에 대한 가설

정보화 투자비용은 형태에 따라 직접비용, 간접비용(이국희, 1992) 혹은 보이는 비용과 보이지 않는 비용으로, 투입시기에 따라 구축비용과 유지보수 비용으로, 성격에 따라 외부용역비, 인건비, 경비, 하드웨어 비용, 소프트웨어 비용, 전환비용으로 구분할 수 있다.

ERP 투자비용에 관한 연구는 많지 않다. 황병문(2004)은 ERP시스템을 성공적으로 도입하기 위한 주요성공요인과 도입성과를 알아보기 위하여 대구 경북 중소기업임원들에 대한 인터뷰 및 설문조사 결과 ERP시스템을 성공적으로 도입하기 위해서는 경영자의 지도력, 적절한 패키지의 선택, 최고경영층의 재정지원, 컨설팅 실시, 개발과정에서의 사용자 이해와 참여, 사용의 편리성 그리고 ERP시스템 구축비용 등이 상대적으로 중요한 것으로 밝혀내었다.

중소제조업체의 경우 심화되는 경쟁과 대기업의 원가압력으로 인해 ERP 시스템의 구축 및 운영에 충분한 자원을 투자할 수 있는 여력이 부족할 수 있다. 이에 따라 아래의 가설을 설정하여 ERP 시스템의 투자비용과 기업 성과와의 관계를 밝히고자 한다.

가설2. 투자비용에 따라 ERP 시스템을 도입한 기업의 성과에 차이가 있을 것이다.

2.3.3 개발업체 역량에 대한 가설

ERP 시스템은 기업의 모든 자원을 효율적으로 관리하기 위해 프로세스와 데이터 처리가 통합되어 있고 패키지 형태로 공급된다. 이러한 ERP 특성으로 인해 고객들은 이미 구현되어 있는 기능들을 자사 성격에 맞게 커스터마이징 함으로써 시스템을 빠르게 구현 할 수 있는 반면 ERP 공급업체가 데이터베이스 구조를 공개하지 않아 각 기능을 이해하고 사용하기에 많은 전문성이 요구된다. 또한 통합 솔루션으로 업무 간 연관성이 높고 복잡하여 구축 후 기업 내 비즈니스 환경에 따라 ERP 시스템을 변경하기 위해서는 ERP 패키지에 대한 이해와 사용자 기업의 업무 프로세스에 관한 높은 지식이 개발팀에 요구된다. 중소제조업체의 경우 정보처리 업무를 담당하는 전담부서가 있는 경우가 많지 않고 전담부서가 있더라도 단순한 개발업무와 운영업무를 담당하고 있기 때문에 대부분의 경우 외부 개발 업체에 의해 ERP가 도입된다. 따라서 외부개발업체는 기술적인 능력뿐만 아니라 소속 기업 직원들과의 의사소통이나 업무 파악 능력이 요구된다. 특히 중소제조업체의 경우 다품종 소량생산과 커스터마이징(customizing)이 요구되는 부품 또는 제품을 다루고 있어 기업별로 업무 처리 프로세스가 상이한 경우가 많기 때문에 이러한 기업들의 특성을 잘 파악하고 있는 업체와 그렇지 못한 업체와는 ERP 성과에 차이가 있을 것으로 예상된다.

가설3. 개발업체의 역량에 따라 ERP 시스템을 도입한 기업의 성과에 차이가 있을 것이다.

2.3.4 사용자 참여에 대한 가설

사용자 참여는 성공적인 ERP 도입의 결정적인 요인이라는 점에 많은 학자들이 동의하고 있다. 일반적으로 사용자 참여는 사용자의 이해도를 높이고 사용자가 원하는 시스템의 개발을 가능하게 함으로써 시스템의 질을 높이고 변화에 대한 저항을 감소시켜 사용자의 시스템에 대한 수용태도를 높여주기 때문이다.

김영렬, 박자경(2006)의 ERP 성과평가 연구에서는 ERP 시스템의 특성상 사용자 참여가 ERP 성공의 주요 성공 요인으로 밝혀내고 있다. 즉, ERP는 “사용자 중심”의 시스템이며, 기업내부의 프로세스를 통합하고 전사적인 관점에서 시스템이 구축되므로 사용자 참여가 필수적이라고 주장하였다.

이석준(2001)의 연구에서도 기존에 많은 수의 ERP 패키지가 출시되어 있기 때문에 사용자의 요구사항을 얼마나 잘 반영하고 있는지가 중요하다고 하였다. 또한 개발과정에서 사용자의 이해 및 참여가 ERP의 성공적 활용에 영향을 미친다고 하였다. 이에 따라 아래와 같은 가설을 설정하였다.

가설4. 사용자 참여에 따라 ERP 시스템을 도입한 기업의 성과에 차이가 있을 것이다.

2.3.5 사용자 만족도에 대한 가설

1970년대 이후 정보시스템 사용자 만족도 지표를 제시하는 연구가 시행되어 왔고 사용자 만족도의 측정은 정보시스템 효과성 측정 방법에 있어 가장 널리 사용되어지고 있는 지표 중의 하나이다. 한영춘(1999)의 연구에서는 사용자 만족도를 시스템에 대한 사용자의 이해, 성과비용에 관한 인지된 유용성, 자료의 안전성, 정보의 적시성, 정보의 현행성, 정보에 대한 의존도, 정보의 형식, 정보의 일관성 및 적절성, 정확성, 시스템 사용의 편이성 등으로 정의하였으며, 이종호(2000)는 정보시스템에서 사용되어온 사용자 만족도 변수들을 이용하여 ERP와 관련된 사용자 만족요인에 관한 측정변수를 제시한바 있다.

김준호(2002)는 ERP 시스템을 사용하고 있는 기업들 중 매출액 1,000억 원 이상인 제조업체를 대상으로 실시한 설문조사에서 DeLone과 McLean(1992)의 IS 성공 모형을 바탕으로 시스템 품질과 정보의 질은 각각 시스템 만족도에 유의적인 정의 영향을 미친다는 것을 밝혀냈다.

ERP의 경우 전사적인 관점에서 운영되기 때문에 일부 부서 또는 일부 모듈만을 사용하여서는 그 효과가 충분히 나타나지 않게 된다. 중소제조업체의 경우 빈번한 이직이 발생하고 사용자 교육이 제대로 이루어지지 않고 있어 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 시스템의 개발이 반드시 필요하기 때문에 다음과 같은 가설을 설정하였다.

가설5. 사용자 만족도에 따라 ERP 시스템을 도입한 기업의 성과에 차이가 있을 것이다.

2.3.6 BPR 수행과 기업성과와의 관계에 관한 가설

ERP는 기존에 사용하는 단위시스템과는 달리 전사적인 프로세스의 개선을 요구하게 된다. 따라서 ERP를 도입하기 위해서는 기업의 전반적인 프로세스를 분석하고 필요한 정보들을 수집하여야 한다. 이러한 업무는 BPR의 수행을 통해 이루어지게 된다. ERP 패키지의 경우 우수 선진 기업의 업무처리 절차를 벤치마킹하여 프로세스를 정립하였기 때문에 가급적 패키지에 맞추어 기업의 프로세스를 개선할 필요가 있다.

ERP의 도입전이나 도입시 BPR을 병행하여 수행하였을 경우 ERP의 도입 효과가 높아질 것으로 예상됨에 따라 아래와 같은 가설을 설정하였다.

가설 6. BPR의 수행 여부에 따라 ERP 시스템을 도입한 기업의 성과에 차이가 있을 것이다.

2.3.7 ISP 수행과 기업성과와의 관계에 관한 가설

ISP는 기업의 전략에 맞는 정보시스템의 도입을 위해 거시적인 관점에서 기업의 정보기술 필요성을 분석하고 단계별로 정보시스템의 도입을 추진하기 위한 청사진을 제공하는 것이다. 따라서 ERP 도입 시 또는 도입 이전에 ISP를 수행함으로써 최종사용자들에게 ERP의 필요성을 인식시키며, 이것이 기업의 장기 목표의 달성을 위해 필요하다는 인식을 고취시켜 기업의 성과를 향상시킬 수 있다. 또한 ISP는 기업의 장기투자와 관련 있기 때문에 최고경영자의 충분한 지원을 이끌어 낼 수 있어 궁극적으로 ERP의 성공을 도모할 수 있게 됨에 따라 아래와 같은 가설을 설정하였다.

가설 7. ISP의 실행 여부에 따라 ERP 시스템을 도입한 기업의 성과에 차이가 있을 것이다.

Ⅲ. 자료수집 및 실증분석

자료 수집을 위해 ERP를 도입, 운영하고 있는 중소제조업체를 대상으로 설문지를 배포하였다. 가설 검증을 위한 T-test 이전에 기본적인 인구통계학적 분석을 하였고, 다음으로 타당성 및 신뢰성을 검토후 T-test를 실시하였다. 자료 분석을 위해서는 SPSS(Statistical Package for Social Sciences) for Windows 14.0 패키지를 사용하였다.

3.1 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성

연구 목적의 달성을 위해 관련 선행연구 조사를 통해 설문지를 구성하였다. 각 변수의 측정을 위한 항목 구성은 ERP 성과 측정과 관련된 선행연구에서 기 검증된 항목들을 사용하였다. 예를 들어, CEO 지원의 경우 “ERP 구축 및 운영에 있어서 CEO의 관심 및 투자정도”로 정의하고 이의 측정항목으로 이석준(2000)과 이재범(1999), 김효근(2002)등의 연구를 바탕으로 ERP 구축에 있어서 CEO의 관심과 지원, ERP 운영에 있어서 CEO의 관심과 참여 및 CEO의 ERP 중요성 인식 및 투자정도라는 3가지 측정항목을 사용하였다.

종속변수인 경영성과는 학습 및 성장관점을 제외한 고객만족도, 내부업무 프로세스 및 재무성과를 활용하여 항목을 구성하였다. 고객만족도는 하주연(2001), 정영일(2003)의 연구를 바탕으로 고객유지율 향상 등 5개 항목을, 내부프로세스업무는 김은홍 등(1999), 이종호, 주상호(2004)의 연구를 바탕으로 업무절차의 간소화 등 3개 항목을, 재무성과로는 김은홍 외(1999), 노미현(2004) 등의 연구를 바탕으로 매출액 대비 일반관리비비율 감소, 영업처리비용 감소 등 6개 항목을 측정항목으로 구성하였다.

작성된 설문지는 본 조사에 앞서 5개 기업을 대상으로 예비조사를 실시한 후 일부 항목을 수정하였다. 변수의 조작적 정의 및 측정 항목은 <표 2>와 같다.

<표 2> 변수의 조작적 정의 및 측정 항목

변수		정의	측정 내용	관련연구
CEO 지원		ERP 구축 및 운영에 있어 CEO의 관심 및 투자 정도	ERP 구축에 있어서 CEO의 관심과 지원	이석준(2000), 이재범(1999), 김효근(2002)
			ERP 운영에 있어서 CEO의 관심과 참여
			CEO의 ERP 중요성 인식 및 투자 정도
투자비용의 적절성		ERP 구축에 따른 투자비용의 적절성	ERP 구축 비용의 적절성	김효근(2002), 오상렬(2004)
			ERP 구축비용 중 H/W 도입비용의 적절성
			ERP 구축비용 중 S/W 도입비용의 적절성
개발업체 역량		개발업체의 ERP 구축에 관련된 역량	ERP 구축 업체의 시스템 개발과 관련한 지식	McFarlan & Nolan(1995)
			ERP 구축 업체의 시스템 개발과 관련한 기술
			ERP 구축 업체의 시스템 관련한 경험
			ERP 구축 업체의 의사소통 능력
			ERP 구축 업체의 유지보수 능력
사용자 참여도		개발 및 운영 과정에서 사용자의 참여정도	조직원의 ERP 구축에 대한 관심과 참여	Ives & Olson(1984)
			조직원의 ERP 운영에 대한 관심과 참여
사용자 만족도		시스템에 대한 사용자 만족 정도	ERP 구축시 사용자 요구사항 반영 정도	한영춘(1999)
			업무여건 개선 정도
			구축된 ERP에 대해 만족 정도
			직무만족도 향상 정도
			의사결정 수준향상 정도
BPR 수행		BPR 수행 여부	ERP 구축전이나 구축시 BPR 수행 여부
ISP 수행		ISP 수행 여부	ERP 구축전이나 구축시 ISP 수행 여부
성과	재무 성과	매출액 대비 이익 및 관리 비용 절감	매출액 대비 일반관리비 비율 감소	김은홍 외(1999), 노미현(2004), 산업자원부(2002)
			일반관리업무(기회, 회계 등) 비용의 감소
			각종 업무 조정 비용 감소
			물류 비용 감소
			업무처리 비용 감소
			영업 비용 감소
	고객 만족도	고객평가의 결과 및 성과	고객 유지율 향상	홍순구 외(2005), 산업자원부(2002)
			납기 준수율 향상
			고객 불만 접수 건수 감소
			고객 응답시간 감소
			클레임 처리 및 대응 시간 감소
	내부업무 프로세스	효율적 내부 관리 업무 개선	업무의 표준화	산업자원부(2002), Chu and Tam(1997)
			업무 절차의 간소화
			거래 처리에 대한 정확성

3.2 자료수집 및 기술통계

제시된 연구모형의 검증을 위하여 ERP를 도입하여 운영하고 있는 전국의 중소제조업체를 대상으로 전자우편이나 우편으로 설문지를 배포하였다. 먼저, 전자우편에 의한 방법은 중소기업 ERP 구축 경험이 있는 개발업체 또는 컨설팅 기업의 책임자에게 전자메일과 전화로 연구의 목적을 설명하고 설문지를 해당 중소기업에게 전자우편으로 직접 배부해 줄 것을 요청하였다. 이후 응답률을 높이기 위해 중소기업의 ERP 개발업체와 컨설팅 기업의 책임자에게 기업의 리스트를 확보한 후 다시 200부의 설문지를 우편으로 발송하였다. 설문지는 ERP 도입을 주관하고 있는 부서(기획, 관리 또는 전산부서)의 관리자급 이상이 작성해 줄 것을 요청하였고, 2008년 2월 중순부터 5월초까지 약 3개월간에 걸쳐 110부가 회수되었으나 불성실한 응답을 제외한 96부를 분석에 사용하였다. 통계분석에 사용된 96부 중 초기 전자메일에 의해 회수된 50부와 이후 우편에 의해 회수된 46부의 설문지 차이의 응답 차이(bias)가 있는 지를 파악하기 위하여 t-test를 시행한 결과 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 응답기업과 미응답기업간의 차이(non-response bias)가 없음을 시사한다.

응답한 기업의 특성은 <표 3>에 제시되어 있다. 설립연수는 평균 14.2년이고 매출액은 1,102억 원이었다. 또한 ERP 시스템 운영기간은 평균 2.3년으로 조사되었다.

<표 3> 기업특성

	평균	표준 편차
설립 년수	14.2	10.2
매출액(단위: 억원)	1,102.4	456.4
종업원	151.3	35.4
ERP 시스템 운영기간	2.3	0.42

생산정보화 구축 및 운영 여부는 <표 4>와 같이, ‘예’라고 답한 기업은 34.4%로 생산정보시스템을 사용하는 기업의 빈도가 낮은 것으로 나타났다.

<표 4> 생산정보시스템(POP, MES, PDM 등) 구축・운영여부

생산정보시스템 구축・운영여부	빈도	백분율
예	33	34.4%
아니오	63	65.6%

응답자의 현황을 살펴보면, <표 5>에서 보듯이 부장이 24%로 가장 높았고 과장, 차장 순으로 나타났으며, 응답자들이 근무하는 부서는 기획, 관리부가 42.7%로 가장 높았다.

<표 5> 응답자 현황 (n=96)

		빈도	백분율
직위	사원	4	4.2%
	주임	4	4.2%
	대리	7	7.3%
	계장	2	2.1%
	과장/팀장	21	21.9%
	차장	20	20.8%
	부장	23	24.0%
	이사	15	15.6%
부서	기획, 관리부	41	42.7%
	생산부	5	5.2%
	기술부	7	7.3%
	전산부	19	19.8%
	기타	24	25.0%

3.3 타당성 및 신뢰성 분석

타당성 분석(validity analysis)은 측정도구가 측정하고자 하는 구성개념(construct)을 측정하는 정도를 의미한다. 이러한 개념타당성을 측정하기 위해 요인분석을 실시하였다. 요인의 추출방법으로 정보의 손실을 최소화할 수 있는 주성분분석(principal component analysis) 추출모델을 이용하였고, 요인의 회전방신의 요인간의 독립성을 유지한 상태에서 해를 개선하는 배리맥스(varimax) 방식에 따른 직각회전 방식을 사용하였다. 요인분석에서 고유값(eigenvalue)이 1.0 이상이 되는 요인을 추출하여 요인의 수를 결정하였다. 요인분석 결과는 <표 6>과 같이 각 문항의 요인 적재값이 0.586~0.886로 높게 나타났다.

각 요인의 신뢰성을 측정하기 위하여 문항 내적 일치도를 측정하는 Cronbach 알파 계수를 이용한 내적 일관성 분석을 실시하였다. <표 6>에서 보듯이 신뢰도는 0.788~0.930으로 매우 높게 나타났다. 이러한 높은 알파 값은 선행연구에서 검증된 측정 항목을 사용하였기 때문으로 해석된다.

<표 6> 변수의 요인 분석 □ 신뢰성 분석 결과

요인			요인 적재값	공통성 추정치	평균	표준편차	아이겐값	설명력	신뢰도 (Alpha)
독립변수	CEO 지원	CEO지원 1	0.872	0.891	3.81	1.009	3.025	9.453	0.926
		CEO지원 3	0.861	0.840	3.57	0.971
		CEO지원 2	0.828	0.900	3.75	0.951
	투자 비용	투자비용 1	0.876	0.857	3.17	0.842	2.461	7.691	0.826
		투자비용 2	0.818	0.783	3.06	0.723
		투자비용 3	0.806	0.775	3.13	0.771
	개발 업체 역량	개발업체역량 1	0.886	0.882	3.75	0.858	4.312	13.474	0.917
		개발업체역량 2	0.840	0.811	3.71	0.794
		개발업체역량 3	0.799	0.812	3.70	0.742
		개발업체역량 5	0.767	0.778	3.56	0.904
		개발업체역량 4	0.711	0.707	3.70	0.884
	사용자 참여	사용자 참여 1	0.779	0.859	3.53	0.894	1.664	5.200	0.891
		사용자 참여 2	0.692	0.871	3.66	0.856
	사용자 만족도	사용자 만족도 3	0.715	0.686	3.52	0.754	3.243	10.134	0.901
		사용자 만족도 5	0.714	0.780	3.54	0.739
		사용자 만족도 4	0.682	0.773	3.56	0.693
		사용자 만족도 2	0.633	0.772	3.45	0.806
		사용자 만족도 1	0.586	0.760	3.45	0.806
종속변수	재무 관점	재무관점 2	0.814	0.731	3.38	0.771	4.570	14.280	0.918
		재무관점 3	0.779	0.811	3.28	0.830
		재무관점 5	0.759	0.787	3.49	0.858
		재무관점 1	0.758	0.759	3.18	0.951
		재무관점 6	0.729	0.773	3.14	0.925
		재무관점 4	0.693	0.654	3.16	0.799
	고객 관점	고객관점 3	0.808	0.889	3.33	0.842	3.825	11.955	0.930
		고객관점 4	0.787	0.806	3.26	0.811
		고객관점 1	0.738	0.808	3.40	0.864
		고객관점 5	0.712	0.820	3.39	0.813
		고객관점 2	0.699	0.820	3.45	0.832
	프로세스 관점	프로세스 관점 1	0.812	0.796	3.80	0.659	2.410	7.531	0.788
		프로세스 관점 3	0.749	0.804	3.85	0.754
		프로세스 관점 2	0.688	0.717	3.53	0.794

3.4. 가설의 검증

가설의 검증을 위하여 t-test를 활용하였다. 집단 간의 성과차이가 있는지를 살펴보기 위해 각 독립변수들의 평균값을 구하여 평균미만인 집단을 1그룹으로, 평균이상인 집단을 2그룹으로 구분하여 기업성과에 대한 차이점을 검증하였다. 종속변수인 기업성과는 BSC 관점에서 학습 및 성장 관점을 제외하고 내부프로세스, 고객 및 재무측면에서 측정하였다.

3.4.1 CEO 지원에 대한 가설 검증

가설 1의 통계처리 결과 <표 7>에서 보는바와  같이 2개 집단 간에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타나 가설 1은 채택되었다. 즉, CEO의 지원이 높은 집단의 기업들이 그렇지 않은 기업들보다 높은 성과를 보였다.

<표 7> CEO 지원에 대한 T-test 결과

CEO지원	N	평균	표준편차	t값	유의확률
내부프로세스관점	51	3.961	0.631	3.653	0.000*
	45	3.467	0.694
고객관점	51	3.726	0.695	4.627	0.000*
	45	3.022	0.783
재무관점	51	3.647	0.716	3.961	0.000*
	45	3.044	0.767

* P < 0.05

3.4.2. 투자비용에 대한 가설 검증

적절한 투자비용에 대한 분석결과 <표 8>에서 보듯이 고객관점은 10% 유의확률에서, 나머지는 5% 유의확률 범위에서 유의한 것으로 조사되어 ERP 구축 시 적절한 투자를 한 집단이 그렇지 않은 집단보다 높은 성과를 보이고 있는 것으로 조사되었다.

<표 8> 투자비용에 대한 T-test 결과

적절한 투자비용	N	평균	표준편차	t값	유의확률
내부프로세스관점	47	3.936	0.673	2.937	0.004*
	49	3.531	0.680
고객관점	47	3.553	0.746	1.885	0.063**
	49	3.245	0.855
재무관점	47	3.532	0.747	2.054	0.043*
	49	3.204	0.816

* P< 0.05,   ** P<0.1

3.4.3. 개발업체 역량에 대한 가설 검증

개발업체 역량에 대한 분석결과 <표 9>과 같이 내부프로세스를 제외한 모든 관점에서 5%의 유의수준에서 2개 집단 간의 차이점이 있는 것으로 나타나 부분적으로 가설이 채택되었다.

<표 9> 개발업체 역량에 대한 T-test 결과

개발업체의 역량	N	평균	표준편차	t값	유의확률
내부프로세스관점	52	3.808	0.595	1.192	0.236
	44	3.636	0.810
고객관점	52	3.577	0.871	2.477	0.015*
	44	3.182	0.691
재무관점	52	3.615	0.796	3.595	0.001*
	44	3.068	0.695

* P< 0.05

3.4.4 사용자 참여에 대한 가설 검증

사용자 참여가 성과에 미치는 영향은 <표 10>에서 보듯이 3가지 관점에서 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타나 가설이 채택되었다.

<표 10> 사용자 참여에 대한 T-test 결과

사용자참여	N	평균	표준편차	t값	유의확률
내부프로세스관점	55	3.909	0.617	3.026	0.003*
	41	3.488	0.746
고객관점	55	3.618	0.757	3.226	0.002*
	41	3.098	0.800
재무관점	55	3.636	0.729	4.188	0.000*
	41	3.000	0.741

* P< 0.05

3.4.5 사용자 만족에 대한 가설 검증

사용자 만족에 대한 가설 검증결과 <표 11>에서와 같이 3가지 모든 관점에서 두 집단 간의 성과 차이가 통계적으로 유의한 것으로 나타나 가설이 채택되었다.

<표 11> 사용자 만족에 대한 T-test 결과

사용자만족	N	평균	표준편차	t값	유의확률
내부프로세스관점	51	3.706	0.583	4.013	0.000*
	45	2.978	0.725
고객관점	51	3.745	0.717	5.001	0.000*
	45	3.000	0.729
재무관점	51	3.980	0.729	5.005	0.000*
	45	3.444	0.690

* P< 0.05

3.4.6 BPR 수행에 대한 가설 검증

BPR을 수행한 기업 집단과 수행하지 않은 집단 간의 t-test 결과 프로세스 관점에서는 통계적으로 유의한 차이가 있었으나 고객 및 재무관점 측면에서는 유의하지 않는 것으로 나타났다 (<표 12> 참조).

<표 12> BPR 수행여부에 대한 T-test 결과

BPR 수행여부	N	평균	표준편차	t값	유의확률
내부프로세스관점	52+	3.904	0.569	2.237	0.028*
	27	3.556	0.801
고객관점	52	3.365	0.742	0.158	0.875
	27	3.333	1.038
재무관점	52	3.519	0.700	1.548	0.130
	27	3.185	1.001

* P< 0.05,  + BPR 수행기업

3.4.7 ISP 수립 여부에 대한 가설 검증

가설검증결과 <표 13>와 같이 ERP 도입전이나 도입 시 ISP를 수립한 기업이 수립하지 않은 기업보다 경영성과가 더 높은 것으로 조사되어 가설이 채택되었다.

<표 13> ISP 수립여부에 대한 T-test 결과

ISP 수립여부	N	평균	표준편차	t값	유의확률
내부프로세스관점	62+	3.871	0.640	3.379	0.002*
	25	3.360	0.638
고객관점	62	3.516	0.784	2.289	0.027*
	25	3.080	0.812
재무관점	62	3.452	0.803	2.215	0.029*
	25	3.040	0.735

* P< 0.05,  + ISP 수행기업

3.4.8 ERP 도입 효과에 대한 인식

기업에서의 ERP 도입에 따른 경영성과의 인식 정도를 파악하기 위해 5점 척도를 이용하여 항목별 평균을 구하였다. 각 항목은 ERP 도입에 따른 경영성과의 향상에 대한 응답자의 인식 정도로 1 “전혀 그렇지 않다”에서 5 “매우 그렇다”까지로 5점 척도도 구성되어 있다.

<표 14>에서 알 수 있듯이 모든 항목에서 ERP 도입에 따른 경영성과가 어느 정도 실현된 것으로 조사되었다. 특히 내부프로세스관점의 평균은 3.73으로, 고객관점의 3.40, 재무관점의 3.37보다 높은 것으로 나타나 ERP가 거래 처리의 명확성이나 업무의 표준화, 업무 처리의 간소화에 특히 긍정적인 영향을 보이고 있음을 알 수 있다. ERP 도입에 따른 경영성과 전체 평균은 3.42로 응답자들은 ERP도입으로 경영성과가 향상된 것으로 인식하고 있다.

<표 14> ERP 도입에 따른 경영성과 항목별 평균

BSC 관점	경영성과 항목	평균	표준편차	비고
내부프로세스 관점	업무의 표준화	3.80	0.66
	업무 절차의 간소화	3.53	0.79
	거래 처리에 대한 정확성	3.85	0.75
	내부프로세스 관점 전체	3.73	0.70
고객 관점	고객 유지율 향상	3.33	0.84
	납기 준수율 향상	3.40	0.86
	고객 불만 접수 건수 감소	3.26	0.81
	고객 응답시간 감소	3.45	0.83
	클레임 처리 및 대응 시간 감소	3.39	0.81
	고객 관점 전체	3.40	0.81
재무 관점	매출액 대비 일반관리비 비율 감소	3.18	0.95
	일반관리업무(기회, 회계 등) 비용의 감소	3.38	0.77
	각종 업무 조정 비용 감소	3.28	0.83
	물류 비용 감소	3.16	0.80
	업무처리 비용 감소	3.49	0.86
	영업 비용 감소	3.14	0.93
	재무 관점 전체	3.37	0.80
경영성과 전체		3.42	0.61
* 5점 척도: 1- 전혀 그렇지 않다, 3- 보통이다, 5- 매우 그렇다

Ⅳ. 토론 및 결론

4.1. 토론

가설 검증 결과에 대한 논의 사항과 시사점은 다음과 같다. 첫째, 7개의 독립변수 중 CEO 지원, 사용자 참여, 사용자 만족도 및 ISP 수립은 종속변수인 3가지 관점에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 또한 적절한 투자비용, 개발업체역량 및 BPR 수행은 부분적으로 가설이 채택되어 7개의 변수 모두 ERP 수행시 중요하게 관리되어야 할 요인으로 조사되었다.

둘째, CEO 지원, 사용자 참여 및 사용자 만족도는 거의 모든 정보시스템에서도 주요 성공요인으로 나타나고 있다. 본 연구에서도 ERP 시스템의 성공적 도입 및 운영을 위해 반드시 관리되어야 할 요인으로 조사되었다. 특히 CEO의 지원은 투자비용이나 사용자 참여 등 다른 요인들에게도 영향을 줄 수 있으므로 중소제조업체에서 ERP 도입시 CEO의 강력한 도입 의지 및 추진력이 요구된다.

셋째, 개발업체역량은 고객 및 재무관점에서 성과 차이를 보이고 있으나 내부 프로세스관점에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 ERP 도입시 기업의 프로세스를 변경하여 ERP 모듈이 제공하는 프로세스에 맞추어야 하는 ERP 패키지의 특성상 개발업체역량은 내부 프로세스에 영향을 미치지 않는 것으로 보인다.

넷째, BPR 수행여부에 개한 가설검증 결과 BPR 수행은 내부 프로세스에는 영향을 미치나 고객 및 재무관점에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 프로세스 개선에 초점을 두고 있는 BPR의 특성을 그대로 반영하고 있다고 볼 수 있다.

다섯째, ISP 수립은 3가지 모든 관점에서 집단 간의 차이가 있는 것으로 나타나 ERP 도입 이전이나 도입 시 ISP를 수행할 필요가 있음을 보여주고 있다. ISP는 기업의 정보화 추진을 위한 청사진을 제공하고 있어 ERP와 같이 상대적으로 많은 투자를 요하는 시스템의 도입 시 안정적인 재원 확보와 단계적 추진에 도움이 되는 것으로 판단된다.

여섯째, ERP 도입기업의 기업 성과를 측정하기 위해 5점 척도를 활용한 결과 ERP를 도입한 응답기업의 성과 평균은 3.42점으로 나타나 전반적으로 ERP 도입에 따른 성과를 보이고 있는 것으로 나타났다. 특히 내부프로세스는 3.73점으로 가장 높았고, 고객만족은 3.40점, 재무성과는 3.37점으로 가장 낮은 성과를 보였다. 이는 ERP 도입을 통해 내부프로세스가 먼저 개선되고, 점차로 고객만족이 높아짐에 따라 장기적으로 재무성과가 향상되기 때문으로 예상된다. BSC에 기반한 대다수의 연구에서도 비재무적 성과가 먼저 향상되고 점차적으로 재무적인 성과가 나타나는 것으로 조사되고 있다.

4.2 결론 및 향후 연구과제

본 연구에서는 ERP 관련 선행연구와 균형성과지표를 바탕으로 중소제조업체의 ERP도입에 따른 성과를 측정하였고, 이러한 성과에 영향을 미치는 주요 요인을 밝혀냄과 동시에 ISP와 BPR의 실행 여부에 따른 성과 차이를 규명하였다. 실증분석 결과 CEO의 지원, 적절한 투자비용, 개발업체의 역량, 사용자 참여 및 사용자 만족도가 ERP 도입 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 ERP 도입이전이나 도입시 ISP의 수립과 BPR을 실행함으로써 더 높은 ERP 활용성과를 얻을 수 있는 것으로 조사되었다.

본 연구의 공헌도는 다음과 같다. 첫째, 이전의 연구와는 달리 중소제조업체를 대상으로 ERP 성과 측정을 실시하여 주요 성공요인과 성과 측정 결과를 제시함으로써 ERP를 도입하고자 하는 중소제조업체에게 실무적인 시사점을 제공한다. 둘째, ERP의 성공적인 도입을 위해서는 상대적으로 규모가 작은 중소제조업체에서도 BPR과 ISP의 실행이 중요함을 실증적으로 분석하였다.

향후 연구 방향은 아래와 같다. 첫째, 각 독립변수 간에 어떠한 영향을 미치고 있는지에 대한 분석이 필요하다. 예를 들어 거의 대다수의 의사결정을 CEO가 가지고 있는 중소제조업체의 특성상 CEO의 지원은 적절한 투자비용이나 사용자 참여에 영향을 미칠 수 있을 것으로 예상됨에 따라 이에 대한 분석이 필요하다. 둘째, ERP와 POP(Point Of Production)나 MES (Manufacturing Execution System) 등 생산정보시스템과의 결합에 의한 성과를 측정할 필요가 있다. ERP는 사용자로부터 생산 현장에서 발생한 정보를 별도로 입력하여야 하는 불편함이 있기 때문에 생산 정보를 실시간으로 처리하는 생산정보시스템의 활용으로 이러한 단점을 해소할 수 있을 것이다. 셋째, 본 논문에서는 ERP 도입에 따른 성과를 평균값을 이용하여 경영성과에 대한 인식도를 파악하고 있으나 향후 연구에서는 ERP 도입과 성과간의 관계를 구조방정식 모형 등을 이용하여 좀 더 체계적으로 분석할 필요성이 있다.

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김명희, 김준호, “ERP 시스템의 성과평가에 관한 실증적 연구”, 경영교육논총, 제 31권, 2003, pp.217-236.

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홍순구 (Soon-Goo Hong)

영남대학교에서 경영학사, 미국 네브라스카 주립대학교에서 경영학 석사 및 박사 학위를 취득하고, 현재 동아대학교 경영정보과학부의 부교수로 재직 중이다. 유학 전에는 한국은행에서 근무하였고, 주요 관심분야는 Data Warehousing, IS Evaluation, ERP, Web Accessibility 등으로 현재까지 Communication of the ACM, Journal of AIS, 경영정보학연구 등에 약 50여편의 논문을 발표하였다.

김종원 (Jong-Weon Kim)

인하대학교 경영학과를 졸업하고, University of Nebraska- Lincoln 에서 MBA와 박사학위를 취득 하였으며, 현재 동의대학교 경영정보학과 부교수로 재직하고 있다. 주요 관심분야는 지속가능경영, 지식경영, KMS, 서비스경영, 정보기술의 수용 및 응용 등이다.

김나랑 (Na Rang Kim)

부산대학교에서 문헌 정보학사, 동아대학교 경영대학원에서 경영정보 석사, 동아대학교 경영정보학과에서 박사학위를 취득하였다. 연구 관심분야는 전자상거래, 유비쿼터스, 인터넷 마케팅, 생산정보시스템, 정보화 성과평가, ERP 등이다.

<Abstract>

An Empirical Study on the Effect of ERP Implementations on Organizational Performance in Small and Medium Manufacturing Companies

Soon-Goo Hong․Jong-Weon Kim․ Na-Rang Kim

Numerous small and medium-sized manufacturing companies have implemented or plan to introduce ERP for their own survival in the highly competitive global market. Despite of increasing number of companies implementing ERP, there has been few research on evaluation of ERP performance in small and medium manufacturers. Thus, in this paper, the impact of ERP implementation on the organizational performance based on Balanced Score Card is investigated and also critical success factors are discovered. The results of analysis show positive relationships between the ERP implementation and organizational performance. This paper suggests some practical implications on the ERP implementation to the practitioners.

Keywords: Small and Medium Manufacturing Companies, ERP, ERP Performance, IS Performance, BSC

* 이 논문은 2009년 2월 6일 접수하여 1차 수정을 거쳐 2009년 4월 21일 게재 확정되었습니다.